Contactez-nous

Kelvarine s’engage à fournir un service client transparent, efficace et attentif aux besoins de chaque consommateur français.

Nous accordons une grande importance à toutes les demandes, questions et remarques de nos clients.

Que vous ayez besoin d’informations avant votre achat, d’un suivi de commande pendant le processus de livraison ou d’une assistance après réception de votre produit, vous pouvez nous contacter via nos canaux officiels.

Notre équipe vous répondra rapidement pendant les heures de service afin de vous apporter des solutions professionnelles, claires et adaptées, tout en veillant au respect de vos droits en tant que consommateur.

1. Domaines de service disponibles

Nous accompagnons les clients français tout au long de leur expérience d’achat de mobilier en ligne.

Vous pouvez nous contacter pour les demandes suivantes :

  • Informations sur nos meubles : caractéristiques des produits, styles, compatibilité avec votre intérieur, choix des dimensions, matériaux et détails techniques ;
  • Questions relatives aux commandes : création de commande, statut du paiement, validation de commande, règles d’annulation ;
  • Informations logistiques : suivi d’expédition, état de livraison, délais estimés, frais de transport et service de livraison en France métropolitaine ;
  • Service après-vente : demandes de retour ou d’échange, suivi des remboursements, produits endommagés, réclamations et litiges ;
  • Suggestions, remarques, demandes spécifiques ou autres besoins conformes à notre activité.

2. Coordonnées officielles

Toutes les coordonnées indiquées ci-dessous correspondent aux canaux officiels vérifiables de Kelvarine.

Ces informations sont cohérentes avec les données enregistrées sur notre boutique Shopify et dans notre espace de gestion Google Merchant Center (GMC).

Aucune information fictive ni aucun intermédiaire tiers non autorisé n’est utilisé.

Adresse e-mail (méthode recommandée)

E-mail : contact@kelvarine.com

Notre assistance par e-mail permet de conserver un historique complet des échanges 24h/24.

L’e-mail est particulièrement recommandé pour :

  • L’envoi de justificatifs de commande ;
  • La transmission de photos ou vidéos concernant un problème ;
  • Les demandes officielles de service après-vente.

Nous traiterons chaque demande avec attention pendant nos heures de service.

Service téléphonique

Téléphone : +1 (832) 517-9046

Le téléphone est recommandé pour :

  • Les demandes urgentes ;
  • La vérification rapide d’une commande ;
  • Les échanges nécessitant une réponse immédiate.

Adresse officielle d’exploitation

Adresse :
11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis

3. Horaires standards du service client

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Le service client humain n’est pas disponible les week-ends et jours fériés officiels.

Les demandes reçues pendant ces périodes seront traitées en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.

Nous nous engageons à fournir un traitement rapide et efficace pendant nos heures d’ouverture afin de garantir une résolution claire des demandes clients.

4. Zone de service et recommandations pour vos demandes

Notre service dédié couvre l’ensemble du territoire français.

Nous proposons aux consommateurs français un accompagnement complet comprenant :

  • La vente de mobilier ;
  • La livraison ;
  • Le suivi des commandes ;
  • Le service après-vente.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir directement :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le nom du destinataire ;
  • Une description précise du problème ;
  • Les documents ou photos nécessaires.

Ces informations nous permettent de :

  • Vérifier rapidement votre commande ;
  • Identifier précisément votre besoin ;
  • Réduire le délai de traitement.

Kelvarine applique toujours des principes de service fondés sur :

  • L’équité ;
  • La transparence ;
  • La responsabilité.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à chaque client français une expérience d’achat sécurisée ainsi que le respect de ses droits légaux.

Pour toute demande concernant :

  • Les produits ;
  • Les commandes ;
  • L’assistance après-vente ;
  • Les collaborations commerciales ;

vous pouvez nous contacter via nos canaux officiels.

Nous vous fournirons une réponse professionnelle et un accompagnement adapté dans un délai maximum de 24 heures.

Informations officielles

Nom de la marque : Kelvarine

Adresse administrative :
11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis

E-mail officiel :
contact@kelvarine.com

Téléphone :
+1 (832) 517-9046

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Zone de service :
France entière

Kelvarine — Un service client transparent et professionnel pour accompagner chaque étape de votre expérience d’achat mobilier.