Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Kelvarine accorde une importance particulière à la transparence des informations relatives à la livraison et s’engage à proposer aux consommateurs français un service logistique clair, fiable et conforme aux réglementations applicables au commerce électronique.

La présente politique a pour objectif de présenter de manière détaillée les modalités liées à la livraison des commandes, notamment les zones desservies, les frais applicables, les délais de préparation et d’acheminement, le suivi des colis ainsi que les procédures prévues en cas d’incident.

Cette politique permet aux clients de connaître précisément les conditions de transport avant la validation de leur commande et définit les engagements respectifs de Kelvarine et du consommateur.

1. Zone de livraison et conditions d’expédition

Kelvarine propose actuellement un service de livraison destiné aux clients situés en France métropolitaine.

Notre réseau de livraison couvre :

  • Les principales zones urbaines françaises ;
  • Les régions administratives ;
  • Les communes accessibles selon les conditions établies par nos partenaires de transport.

Les commandes peuvent être expédiées uniquement vers des adresses situées sur le territoire métropolitain français répondant aux critères logistiques nécessaires.

À ce jour, les livraisons ne sont pas disponibles pour :

  • Les territoires français d’outre-mer ;
  • Certaines zones insulaires isolées ;
  • Les secteurs présentant des contraintes particulières de transport.

Chaque commande est préparée sous réserve :

  • De la disponibilité effective du produit ;
  • De la validité des informations fournies par le client ;
  • De la possibilité de prise en charge par le transporteur.

Lorsque l’adresse indiquée nécessite une organisation spécifique ou présente une difficulté logistique particulière, notre service client pourra contacter le client afin de rechercher une solution adaptée.

Le client doit fournir lors de la commande :

  • Une adresse complète et exacte ;
  • Les informations nécessaires à la livraison ;
  • Un numéro de téléphone permettant au transporteur ou à notre équipe de le joindre.

Toute erreur liée à des informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client peut entraîner des délais supplémentaires ou des frais associés restant à sa charge.

2. Frais de livraison et conditions tarifaires

Kelvarine applique une politique tarifaire de livraison transparente.

Avant la confirmation du paiement, les frais applicables sont automatiquement affichés afin que le client puisse connaître le montant total de sa commande.

Aucun coût supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

Les conditions standards sont les suivantes :

  • Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 118 €, des frais fixes de livraison de 12,50 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande atteignant ou dépassant 118 €, la livraison standard en France métropolitaine est offerte.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment :

  • Les meubles présentant des dimensions particulières ;
  • Les articles nécessitant un transport spécifique ;
  • Les livraisons dans des zones difficiles d’accès ;
  • Les commandes nécessitant une organisation logistique particulière ;

des frais supplémentaires peuvent éventuellement être envisagés.

Dans ce cas, le client sera informé avant toute expédition et aucune livraison supplémentaire ne sera organisée sans son accord préalable.

3. Préparation des commandes et traitement logistique

Le délai de préparation correspond aux opérations nécessaires avant l’expédition du produit.

Il comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande ;
  • Le contrôle de disponibilité des articles ;
  • La préparation en entrepôt ;
  • L’emballage sécurisé ;
  • La remise au transporteur.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes validées et payées avant 18h00 durant un jour ouvrable peuvent commencer leur préparation le jour même.

Les commandes effectuées :

  • Après 18h00 ;
  • Pendant les week-ends ;
  • Pendant les jours fériés ;

seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé, notamment en cas :

  • De forte augmentation temporaire des commandes ;
  • De vérification complémentaire nécessaire ;
  • De variation exceptionnelle des stocks ;
  • De perturbation logistique.

Lorsque cela est nécessaire, Kelvarine informera le client de l’évolution de sa commande.

4. Transporteurs utilisés et délais de livraison estimés

Afin d’assurer un transport adapté aux produits d’ameublement, Kelvarine collabore avec des prestataires logistiques professionnels.

Les transporteurs susceptibles d’assurer les livraisons comprennent notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le choix du transporteur dépend principalement :

  • Du volume du colis ;
  • Du poids du produit ;
  • De la destination ;
  • Des contraintes opérationnelles.

Après expédition, le délai moyen d’acheminement est estimé à :

7 à 12 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période suivant la remise du colis au transporteur.

Il peut varier selon différents facteurs indépendants de Kelvarine, tels que :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • Les jours fériés ;
  • Les procédures de contrôle logistique ;
  • Les restrictions temporaires de transport.

Si aucune évolution du suivi n’est constatée après 12 jours ouvrables, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

5. Fiscalité, taxes et procédures douanières

Kelvarine applique une politique de prix transparente conformément aux exigences applicables au commerce électronique européen.

Les montants affichés sur le site comprennent les frais applicables conformément aux conditions annoncées lors de l’achat.

Lorsque cela est nécessaire, les procédures fiscales et douanières sont gérées avec l’assistance de nos partenaires logistiques.

Le client n’a normalement aucune démarche particulière à effectuer lors de la réception de sa commande.

Aucun frais administratif ou coût supplémentaire non annoncé ne sera demandé au client dans le cadre normal de la livraison.

Dans le cas exceptionnel où une intervention du client serait nécessaire en raison d’une situation particulière, notre équipe fournira les informations utiles afin de faciliter la résolution du problème.

6. Suivi de commande et informations de transport

Après expédition de la commande, Kelvarine transmettra au client les informations nécessaires au suivi.

Dans un délai maximum de 24 heures après l’expédition, le client recevra :

  • Le numéro de suivi ;
  • Les informations permettant de consulter l’avancement du transport.

Le suivi permet notamment de consulter :

  • La prise en charge du colis ;
  • Les différentes étapes d’acheminement ;
  • La livraison finale.

En cas de problème concernant :

  • L’absence de mise à jour du suivi ;
  • Une anomalie dans les informations affichées ;
  • Un retard inhabituel ;

le client peut contacter notre service client.

Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires dans un délai raisonnable.

7. Gestion des problèmes liés à la livraison

Kelvarine met en place une procédure spécifique pour accompagner les clients en cas :

  • De produit endommagé pendant le transport ;
  • De colis perdu ;
  • D’erreur d’expédition ;
  • D’article manquant ;
  • De problème constaté lors de la réception.

Afin de permettre une analyse rapide, le client doit fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description précise du problème ;
  • Des photos ou vidéos permettant de constater la situation.

Après examen du dossier, Kelvarine pourra proposer une solution adaptée, notamment :

  • L’envoi de pièces nécessaires ;
  • Un remplacement du produit ;
  • Un remboursement total ou partiel ;
  • Une nouvelle expédition lorsque cela est nécessaire.

Lorsque la responsabilité du problème incombe au transport ou à Kelvarine, aucun coût injustifié ne sera imposé au consommateur.

8. Modification ou annulation après commande

Les possibilités de modification dépendent de l’état d’avancement de la commande.

Commandes non encore expédiées

Avant l’expédition, le client peut demander :

  • Une modification d’adresse ;
  • Une correction des informations de contact ;
  • Une demande d’annulation.

Kelvarine examinera la demande dans les meilleurs délais.

Commandes déjà expédiées

Lorsque le colis a quitté l’entrepôt :

  • La modification directe des informations de livraison peut ne plus être possible ;
  • L’interception du colis peut être impossible ;
  • L’annulation immédiate ne peut généralement plus être effectuée.

Après réception, le client pourra exercer ses droits conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.

9. Obligations du client lors de la livraison

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

Afin d’assurer une livraison correcte, il doit notamment :

  • Fournir une adresse exacte ;
  • Être joignable pendant la période de livraison ;
  • Vérifier que l’accès au domicile permet la réception d’un meuble volumineux.

En cas d’échec de livraison résultant :

  • D’une adresse incorrecte ;
  • D’informations incomplètes ;
  • D’une impossibilité d’accès imputable au client ;
  • D’une absence répétée du destinataire ;

certains frais liés au stockage, au retour ou à une nouvelle livraison peuvent être appliqués.

Avant toute facturation éventuelle, Kelvarine informera clairement le client et recherchera une solution appropriée.

10. Cas de force majeure et évolution de la politique

Kelvarine ne pourra être tenue responsable des retards résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • Catastrophes naturelles ;
  • Crises sanitaires ;
  • Décisions administratives ;
  • Restrictions gouvernementales ;
  • Perturbations majeures du transport.

Dans ces situations, Kelvarine informera les clients concernés et mettra en œuvre, lorsque cela est possible, les solutions adaptées.

Kelvarine peut également modifier la présente politique afin de tenir compte :

  • Des évolutions réglementaires ;
  • Des changements dans l’organisation logistique ;
  • Des améliorations de service.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site avec sa date d’entrée en vigueur.

11. Contact officiel

Pour toute question concernant :

  • Une livraison ;
  • Un suivi de commande ;
  • Les frais de transport ;
  • Un incident logistique ;

vous pouvez contacter notre service client :

Nom de la marque : Kelvarine
Adresse administrative : 11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis
E-mail : contact@kelvarine.com
Téléphone : +1 (832) 517-9046

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Kelvarine s’engage à répondre aux demandes clients dans un délai maximum de 24 heures et à fournir une assistance claire pour toute question relative à la livraison.