Politique de confidentialité

Kelvarine accorde une importance fondamentale au respect et à la protection de la vie privée ainsi qu’aux droits relatifs aux données personnelles de chaque utilisateur.

La présente politique de confidentialité est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) de l’Union européenne, aux recommandations et obligations applicables de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ainsi qu’aux exigences françaises applicables au commerce électronique.

Elle présente de manière transparente les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation, de partage, de transfert et de protection des données personnelles des utilisateurs, afin d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier en ligne sécurisée, conforme et transparente.

1. Champ d’application de la présente politique

La présente politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs situés en France ou dans l’Union européenne qui visitent, consultent, créent un compte, passent une commande ou interagissent avec Kelvarine par quelque moyen que ce soit.

Elle couvre l’ensemble des activités de traitement des données personnelles, notamment :

  • Les données générées lors de la consultation des pages publiques du site, de la navigation et de l’utilisation du site ;
  • Les informations fournies lors de la création d’un compte utilisateur ou de la mise à jour du profil personnel ;
  • Les données relatives aux commandes de mobilier, transactions, paiements, préparation, livraison et suivi après-vente ;
  • Les échanges avec le service client, demandes après-vente, réclamations, avis et communications par e-mail ;
  • Les données collectées via les cookies et technologies similaires concernant la navigation et les appareils utilisés.

La présente politique concerne uniquement le site officiel de Kelvarine. Elle ne s’applique pas aux sites tiers, plateformes externes ou services indépendants accessibles via des liens externes.

2. Responsable du traitement des données et hébergement de la plateforme

Le présent site est exploité par Kelvarine et utilise la plateforme Shopify pour son hébergement technique ainsi que son infrastructure informatique.

Nous avons conclu avec Shopify les accords nécessaires relatifs au traitement des données personnelles (Data Processing Agreement - DPA).

Les opérations de traitement effectuées via cette infrastructure sont réalisées conformément à l’article 28 du RGPD et aux exigences européennes applicables en matière de protection des données, afin de garantir la sécurité, la conformité et la traçabilité des traitements.

3. Données personnelles collectées

Kelvarine applique un principe de minimisation des données : nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services et ne collectons jamais de données personnelles excessives ou inutiles.

Les données collectées appartiennent principalement à deux catégories :

  • Les informations fournies volontairement par l’utilisateur ;
  • Les informations techniques collectées automatiquement lors de l’utilisation du site.

3.1 Informations fournies volontairement par l’utilisateur

Lors de la création d’un compte, d’une commande, d’une demande d’assistance ou d’une procédure après-vente, l’utilisateur peut fournir les informations suivantes :

Informations d’identification :

  • Nom et prénom ;
  • Informations générales liées au compte utilisateur.

Informations de contact :

  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone.

Informations de livraison :

  • Adresse complète de livraison ;
  • Instructions particulières concernant la livraison ;
  • Informations nécessaires à la remise du produit.

Informations relatives aux commandes et transactions :

  • Produits commandés ;
  • Numéro de commande ;
  • Historique des achats ;
  • Statut d’exécution de la commande.

Informations de communication :

  • Messages échangés avec le service client ;
  • Demandes après-vente ;
  • Réclamations ;
  • Commentaires et échanges par e-mail ou autres moyens de communication.

Protection des données de paiement :

Les paiements sont entièrement traités par des prestataires de paiement tiers conformes aux normes de sécurité applicables.

Kelvarine ne conserve jamais les informations sensibles telles que :

  • Numéros de carte bancaire ;
  • Codes confidentiels de paiement ;
  • Codes de sécurité ou informations d’authentification bancaire.

Toutes les données transactionnelles sont protégées par des mesures de chiffrement adaptées.

3.2 Informations techniques collectées automatiquement

Afin d’assurer la sécurité du site, améliorer l’expérience utilisateur et prévenir les risques de fraude, certains renseignements techniques peuvent être collectés automatiquement :

  • Informations relatives à l’appareil et au navigateur :
    • Type d’appareil ;
    • Système d’exploitation ;
    • Version du navigateur ;
    • Identifiants techniques de l’appareil.
  • Données de navigation :
    • Adresse IP ;
    • Date et heure de connexion ;
    • Pages consultées ;
    • Durée de navigation ;
    • Source de provenance ;
    • Parcours et interactions sur le site.
  • Données statistiques d’utilisation ;
  • Données techniques nécessaires au diagnostic des erreurs ;
  • Données relatives à la sécurité informatique et à la prévention des comportements frauduleux.

4. Cookies et technologies de suivi

Kelvarine utilise des cookies et technologies similaires conformément aux règles applicables de la CNIL et à la directive européenne ePrivacy.

Nous distinguons les cookies nécessaires au fonctionnement du site et les cookies nécessitant le consentement préalable de l’utilisateur.

4.1 Catégories de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (activation obligatoire)

Ces cookies permettent :

  • Le fonctionnement essentiel du site ;
  • La gestion du panier ;
  • Le maintien de la session utilisateur ;
  • La sécurisation des commandes.

Ils ne sont pas utilisés à des fins publicitaires ou de suivi commercial.

Leur désactivation peut empêcher le fonctionnement normal du site.

Cookies analytiques (soumis au consentement préalable)

Ils permettent :

  • L’analyse de la fréquentation du site ;
  • L’amélioration de la navigation ;
  • L’identification et la résolution des problèmes techniques.

Cookies marketing (soumis au consentement préalable)

Ils permettent :

  • La personnalisation des contenus ;
  • L’amélioration des campagnes commerciales ;
  • L’envoi éventuel de communications adaptées aux préférences de l’utilisateur.

Ils ne sont pas nécessaires au fonctionnement principal du site.

4.2 Gestion des cookies par l’utilisateur

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels.

L’utilisateur peut également à tout moment :

  • Modifier ses préférences via son navigateur ;
  • Supprimer les cookies enregistrés ;
  • Retirer son consentement précédemment donné.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas :

  • La commande de produits ;
  • Le contact avec le service client ;
  • Le traitement des demandes après-vente.

Selon leur catégorie, les cookies sont conservés pendant la durée de la session ou pendant une période maximale de 12 mois, après laquelle ils expirent automatiquement.

5. Base légale et finalités du traitement des données

Tous les traitements effectués par Kelvarine reposent sur une base légale conforme au RGPD :

  • Exécution du contrat ;
  • Respect des obligations légales ;
  • Intérêt légitime ;
  • Consentement explicite de l’utilisateur.

Les données sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

Exécution des commandes :

  • Création et gestion des commandes ;
  • Vérification des transactions ;
  • Traitement des paiements ;
  • Livraison des produits ;
  • Gestion du service après-vente.

Service client :

  • Réponse aux demandes ;
  • Gestion des retours et remboursements ;
  • Résolution des litiges ;
  • Assistance technique.

Amélioration du site :

  • Correction des erreurs techniques ;
  • Optimisation de l’affichage ;
  • Amélioration de la stabilité et de l’expérience utilisateur.

Sécurité :

  • Prévention des fraudes ;
  • Protection contre les accès abusifs ;
  • Sécurisation des transactions.

Obligations légales :

  • Conservation des documents commerciaux ;
  • Respect des obligations fiscales ;
  • Respect des réglementations relatives aux consommateurs.

Communications commerciales (optionnelles) :

Uniquement avec le consentement préalable de l’utilisateur, nous pouvons envoyer :

  • Informations sur les nouveaux produits ;
  • Offres promotionnelles ;
  • Actualités commerciales.

L’utilisateur peut se désabonner à tout moment.

6. Partage et divulgation des informations

Kelvarine ne vend, ne loue et n’échange jamais les données personnelles de ses utilisateurs.

Nous pouvons uniquement partager certaines informations nécessaires avec des prestataires de confiance dans le strict respect du principe de minimisation des données.

Ces partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données.

Les catégories de partenaires concernés sont :

Prestataires logistiques :

Informations partagées :

  • Nom du destinataire ;
  • Adresse de livraison ;
  • Coordonnées ;
  • Informations nécessaires à l’expédition.

Objectif :
Transport et livraison des commandes.

Prestataires de paiement :

Objectif :

  • Traitement des paiements ;
  • Sécurisation des transactions financières.

Prestataires techniques :

Notamment Shopify, pour :

  • L’hébergement du site ;
  • La maintenance technique ;
  • La sécurité informatique.

En dehors de ces situations, aucune donnée personnelle ne sera communiquée à un tiers sans consentement explicite de l’utilisateur, sauf obligation légale.

7. Transfert international des données

L’entité exploitante de Kelvarine étant située aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de l’Union européenne.

Nous appliquons strictement les exigences du RGPD relatives aux transferts internationaux de données.

Lorsque nécessaire, nous utilisons des mécanismes de protection reconnus, notamment les clauses contractuelles types de l’Union européenne (SCC), afin de garantir un niveau de protection des données équivalent aux exigences européennes et françaises.

8. Conservation et sécurité des données – Gestion des incidents

Kelvarine applique des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur :

  • Chiffrement des données ;
  • Contrôle des accès ;
  • Sauvegardes sécurisées ;
  • Mesures de prévention contre les accès non autorisés.

Les données sont conservées selon le principe :

« Conservation nécessaire uniquement, suppression dès expiration de la finalité. »

Notamment :

  • Les données relatives aux commandes sont conservées conformément aux obligations légales commerciales et fiscales ;
  • Les échanges avec le service client peuvent être supprimés après résolution complète de la demande ;
  • Les données liées aux cookies expirent selon leur durée prévue.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.

Notification en cas de violation de données

En cas de violation, perte ou accès non autorisé aux données personnelles :

  • Nous informerons les autorités compétentes dans un délai maximal de 72 heures lorsque la réglementation l’exige ;
  • Les utilisateurs concernés seront informés lorsque le risque pour leurs droits et libertés est élevé.

9. Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles

Conformément au RGPD et aux règles de la CNIL, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

Droit d’accès :

Obtenir la confirmation que ses données sont traitées et recevoir une copie de ses informations personnelles.

Droit de rectification :

Demander la correction ou la mise à jour des informations incorrectes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») :

Demander la suppression de ses données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement :

Demander une restriction temporaire ou permanente de certains traitements.

Droit à la portabilité :

Recevoir ses données dans un format structuré et lisible ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit d’opposition et retrait du consentement :

S’opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime et retirer à tout moment son consentement pour les cookies ou communications marketing.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

10. Exercice des droits et délais de traitement

Toute demande relative aux données personnelles (accès, modification, suppression, retrait du consentement, exportation des données, etc.) peut être envoyée à :

E-mail dédié : contact@kelvarine.com

Afin de protéger les données personnelles, nous pouvons demander une vérification d’identité avant de traiter la demande.

Nous répondrons dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande.

En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé légalement jusqu’à deux mois supplémentaires.

11. Désabonnement aux communications commerciales

Toutes les communications marketing et offres personnalisées sont envoyées uniquement après obtention du consentement explicite de l’utilisateur.

Chaque communication commerciale contient un lien permettant une désinscription simple et immédiate.

Après désinscription :

  • Les communications marketing concernées cessent ;
  • Aucun frais supplémentaire n’est appliqué ;
  • Aucun engagement supplémentaire n’est imposé.

12. Modification de la présente politique

Kelvarine peut modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte :

  • Des évolutions réglementaires ;
  • Des changements opérationnels ;
  • Des améliorations de conformité.

Toute modification sera publiée sur le site avec indication de la date d’entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation du site après modification vaut acceptation de la nouvelle version.

En cas de changement majeur affectant les droits des utilisateurs, nous informerons ceux-ci par e-mail ou par notification sur le site.

13. Coordonnées de contact pour les questions relatives aux données personnelles

Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Nom du site : Kelvarine
Adresse administrative : 11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis
E-mail service après-vente et conformité : contact@kelvarine.com
Téléphone : +1 (832) 517-9046

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Kelvarine s’engage à protéger vos données personnelles avec transparence, sécurité et conformément aux exigences du RGPD et des réglementations françaises applicables.