Politique de paiement

Kelvarine respecte strictement les réglementations européennes relatives aux transactions financières, les règles françaises applicables aux paiements en ligne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les exigences de conformité du Google Merchant Center (GMC).

Nous proposons aux consommateurs français des solutions de paiement en ligne sécurisées, chiffrées, transparentes et diversifiées.

La présente politique présente de manière indépendante les règles de paiement applicables sur l’ensemble du site, les mesures de sécurité, les procédures de paiement ainsi que les mécanismes de gestion des incidents.

Kelvarine garantit l’absence :

  • De frais cachés ;
  • De prélèvements non autorisés ;
  • De frais supplémentaires non annoncés.

Notre objectif est de protéger pleinement la sécurité financière des utilisateurs ainsi que leurs droits en tant que consommateurs.

1. Sécurité des paiements et conformité

Toutes les pages de transaction du site utilisent un protocole de transmission sécurisé avec chiffrement SSL complet.

L’ensemble des paiements est traité et sécurisé par des prestataires de paiement tiers conformes aux normes internationales.

Kelvarine :

  • Ne collecte pas directement les numéros complets de cartes bancaires ;
  • Ne conserve pas les codes de sécurité CVV ;
  • Ne stocke pas les mots de passe ou données sensibles de paiement.

Cette organisation permet de réduire considérablement les risques liés à la divulgation d’informations financières.

Tous les processus de paiement respectent :

  • Les réglementations européennes relatives aux transactions transfrontalières ;
  • Les exigences françaises en matière de paiement numérique sécurisé.

Tous les montants dus sont affichés clairement avant validation du paiement.

Le client paie uniquement :

  • Le prix des produits indiqué ;
  • Les éventuels frais de livraison affichés.

Aucun :

  • Frais bancaire caché ;
  • Frais de service supplémentaire ;
  • Paiement obligatoire associé ;

ne sera appliqué.

Les données personnelles générées lors du paiement sont utilisées uniquement pour :

  • La vérification des transactions ;
  • Le traitement des commandes ;
  • Le rapprochement comptable ;
  • Le suivi après-vente.

Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales non liées ni transmises à des tiers non autorisés.

2. Moyens de paiement officiels disponibles

Afin de répondre aux habitudes de paiement des consommateurs européens et de simplifier le processus de commande, Kelvarine accepte les principales cartes bancaires internationales conformes.

Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Le système adapte automatiquement les options de paiement disponibles selon :

  • Le terminal utilisé ;
  • La région du client ;
  • Les solutions disponibles.

Le client peut sélectionner librement le moyen de paiement le plus adapté lors de la validation de commande.

3. Processus standard de paiement

Le processus de paiement Kelvarine est conçu pour être :

  • Simple ;
  • Transparent ;
  • Entièrement traçable.

Les étapes sont les suivantes :

Étape 1 :

Sélectionnez vos meubles, ajoutez-les au panier puis accédez à la page officielle de paiement.

Vérifiez attentivement :

  • Les produits sélectionnés ;
  • Le montant total ;
  • Les frais de livraison ;
  • Les informations de livraison.

Confirmez que toutes les informations sont correctes.

Étape 2 :

Sélectionnez le moyen de paiement correspondant à votre carte bancaire.

Étape 3 :

Saisissez les informations demandées directement sur l’interface sécurisée de paiement.

Soumettez ensuite votre demande de transaction.

Étape 4 :

Après validation du paiement et confirmation des fonds, le système crée automatiquement une commande valide.

La commande entre alors dans le processus :

  • De préparation en entrepôt ;
  • D’emballage ;
  • D’expédition.

Si le paiement est interrompu en cours de procédure, notamment en cas de :

  • Fermeture de la page ;
  • Actualisation du navigateur ;
  • Coupure de connexion ;

et qu’aucun débit n’a été effectué, la commande non finalisée sera automatiquement annulée.

Aucun prélèvement anormal ni double débit ne sera généré.

4. Gestion standardisée des problèmes de paiement

Afin de protéger les fonds des utilisateurs, Kelvarine applique une procédure spécifique pour chaque incident de paiement.

4.1 Paiement refusé ou erreur lors du paiement

En cas d’échec causé par :

  • Une instabilité du réseau ;
  • Un contrôle de sécurité bancaire ;
  • Une maintenance temporaire du prestataire de paiement ;

aucune commande anormale ne sera conservée et aucun paiement ne sera effectué.

Le client peut :

  • Vérifier son compte bancaire ;
  • Réessayer ultérieurement le paiement.

4.2 Double débit ou montant incorrect prélevé

Si un problème technique entraîne :

  • Un double prélèvement ;
  • Un débit supérieur au montant prévu ;

le client peut contacter notre service client en fournissant :

  • Le justificatif de commande ;
  • Une capture du débit bancaire.

Kelvarine effectuera une vérification comptable dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après confirmation de l’anomalie :

  • Le montant prélevé en excès sera intégralement remboursé ;
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;
  • Les éventuels frais de transaction seront pris en charge par Kelvarine.

4.3 Paiement effectué mais commande non créée

Si :

  • Le compte bancaire a été débité ;
  • Le statut de commande ne s’est pas mis à jour ;
  • Aucun numéro de commande n’a été généré ;

le client peut contacter notre service client.

Nous effectuerons une vérification prioritaire de la transaction et procéderons selon le cas :

  • À la synchronisation de la commande ;
  • Ou au remboursement via le moyen de paiement initial.

5. Gestion des fonds et règles de remboursement

Tous les paiements des clients sont traités par des prestataires de paiement tiers conformes.

Les flux financiers sont :

  • Sécurisés ;
  • Traçables ;
  • Conformes aux réglementations applicables.

Les remboursements liés à :

  • Une annulation de commande ;
  • Un retour produit ;
  • Une compensation après incident ;

sont toujours effectués selon le principe du remboursement via le moyen de paiement initial.

Le délai réel de réception dépend :

  • De la banque du client ;
  • Du prestataire de paiement ;
  • Des délais de traitement financiers.

6. Contestations de paiement et droits des consommateurs

Les consommateurs français et européens bénéficient de leurs droits légaux en matière de transactions.

En cas de désaccord concernant :

  • Un prélèvement ;
  • Une facture ;
  • Une anomalie de transaction ;
  • Le traitement d’un problème financier ;

le client peut déposer une demande auprès de notre service officiel.

Kelvarine s’engage à :

  • Examiner la situation dans les délais applicables ;
  • Fournir une réponse claire ;
  • Mettre en œuvre une solution adaptée.

7. Contact officiel pour les questions de paiement

Toutes les demandes concernant :

  • Les paiements refusés ;
  • Les vérifications de factures ;
  • Les questions liées aux transactions ;
  • Les demandes de remboursement financier ;

doivent être adressées uniquement via les canaux officiels Kelvarine.

Aucun intermédiaire tiers ni canal de paiement privé n’est utilisé afin de garantir la sécurité des utilisateurs.

Nom de la marque : Kelvarine

E-mail de contact (prioritaire pour les demandes avec justificatifs) :
contact@kelvarine.com

Téléphone (questions urgentes) :
+1 (832) 517-9046

Adresse administrative :
11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis

Zone de service :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Le service client humain est fermé les jours fériés officiels.

Les demandes reçues pendant les périodes de fermeture seront traitées en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.

8. Mise à jour de la politique de paiement

Kelvarine se réserve le droit de modifier la présente politique de paiement en fonction :

  • Des évolutions des moyens de paiement ;
  • Des changements réglementaires ;
  • Des mises à jour des règles des plateformes partenaires.

Toute modification sera publiée sur le site avec sa date d’entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation des services de paiement Kelvarine après publication d’une mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions conformes.