Politique d’expédition et de livraison
Kelvarine respecte strictement le Code de la consommation français, les réglementations européennes applicables au commerce électronique transfrontalier, les règles d’exploitation de la plateforme Shopify ainsi que les exigences de conformité Google Merchant Center (GMC).
Nous proposons aux consommateurs situés en France un service de livraison transparent, standardisé et traçable pour les meubles volumineux.
La présente politique détaille de manière indépendante l’ensemble du processus lié à la vérification des commandes, au traitement en entrepôt, à l’expédition, aux frais de livraison, aux délais estimés et à la gestion des incidents, afin de garantir le droit à l’information des utilisateurs et de définir clairement les responsabilités respectives de chaque partie.
1. Zone de livraison et conditions d’éligibilité
Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire métropolitain français, incluant :
- Les principales régions administratives françaises ;
- Les villes ;
- Les zones périphériques accessibles conformément aux conditions des transporteurs.
Les services de livraison sont actuellement disponibles uniquement pour les commandes valides destinées à la France métropolitaine.
Nous ne proposons pas temporairement de livraison vers :
- Les territoires français d’outre-mer ;
- Les îles isolées ou zones maritimes éloignées ;
- Les régions situées hors du territoire métropolitain français.
Tous les meubles disponibles sur notre site peuvent bénéficier de notre service de livraison standard sous réserve :
- De la disponibilité du stock ;
- De la conformité de l’adresse de livraison ;
- De la possibilité d’une prise en charge normale par les transporteurs locaux.
Si l’adresse fournie correspond à une zone à accès limité, une zone soumise à des restrictions logistiques ou une zone où la livraison à domicile n’est pas possible, notre service client contactera activement l’utilisateur pendant le traitement de la commande afin de proposer une solution adaptée ou une modification sécurisée de l’adresse de livraison.
Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir une adresse complète, exacte et valide ainsi qu’un numéro de contact opérationnel.
En cas de problème de livraison causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les démarches de correction nécessaires resteront à la charge de l’utilisateur.
2. Règles transparentes de calcul des frais de livraison
Kelvarine applique une politique de frais de livraison progressive et transparente.
Tous les frais de livraison sont :
- Calculés automatiquement lors du passage de commande ;
- Affichés clairement avant le paiement ;
- Sans frais cachés ni supplément ultérieur.
Cette politique respecte les exigences de transparence tarifaire du Google Merchant Center (GMC).
Les règles applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande dont le montant payé est inférieur à 118 € : des frais fixes de livraison standard de 12,50 € sont appliqués ;
- Pour toute commande dont le montant payé est égal ou supérieur à 118 € : la livraison standard en France métropolitaine est offerte.
Pour certains cas particuliers tels que :
- Les meubles exceptionnellement volumineux ;
- Les produits très lourds ;
- Les meubles fabriqués sur commande ;
- Les zones accessibles nécessitant une prestation logistique spéciale ;
des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.
Dans ce cas, Kelvarine informera préalablement le client lors de la vérification de la commande.
L’expédition ne sera effectuée qu’après confirmation du client.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué automatiquement ou de manière cachée.
3. Vérification des commandes et traitement en entrepôt
Le délai de traitement d’une commande comprend uniquement :
- La vérification de la commande ;
- La confirmation du stock ;
- La préparation en entrepôt ;
- L’emballage ;
- La préparation avant expédition.
Ce délai ne comprend pas le transport principal ni la livraison finale.
Les règles de traitement sont les suivantes :
- Les commandes payées avec succès avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes payées après 18h00, ainsi que celles passées pendant les week-ends ou jours fériés français, seront traitées le premier jour ouvrable suivant ;
- Le délai standard de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment :
- Ajustement temporaire du stock ;
- Vérification nécessaire des informations de commande ;
- Volume exceptionnel de commandes ;
- Suspension logistique pendant les jours fériés ;
le délai peut être prolongé raisonnablement.
Dans ce cas, nous informerons le client par e-mail de l’évolution de la commande.
4. Transporteurs partenaires et délais de livraison
Les meubles volumineux vendus par Kelvarine sont expédiés via des transporteurs commerciaux internationaux reconnus.
Nos partenaires logistiques peuvent inclure notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le transporteur approprié est sélectionné selon :
- Les dimensions du produit ;
- Le poids ;
- L’emplacement du stock ;
- Les contraintes logistiques.
Notre objectif est d’assurer un transport sécurisé et adapté aux meubles de grande taille.
Délai global estimé de livraison en France
Après sortie d’entrepôt :
Transport principal + formalités douanières éventuelles + livraison locale : environ 7 à 12 jours ouvrables.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes ;
- Contrôles douaniers européens exceptionnels ;
- Forte période de demande logistique ;
- Restrictions de circulation locales ;
- Jours fériés ou interruptions de service.
Ces situations correspondent aux aléas normaux du transport international.
Si aucune mise à jour de livraison n’apparaît après 12 jours ouvrables, le client peut contacter notre service client.
Nous effectuerons un suivi prioritaire auprès du transporteur et communiquerons les informations disponibles.
5. Conformité douanière européenne et fiscalité
Toutes les commandes expédiées vers la France sont traitées conformément aux règles fiscales européennes applicables, notamment les procédures liées au système IOSS lorsque celui-ci est applicable.
Les prix affichés incluent les frais réglementaires applicables tels que :
- Taxes ;
- TVA applicable ;
- Frais de dédouanement nécessaires.
Le client ne devra pas payer :
- De frais douaniers supplémentaires imprévus ;
- De frais administratifs cachés ;
- De frais de livraison supplémentaires à réception.
Kelvarine confie les procédures de déclaration, de contrôle et de dédouanement aux prestataires logistiques compétents.
Le client n’a normalement aucune démarche douanière à effectuer.
Dans de rares cas où un contrôle approfondi des autorités douanières nécessiterait une intervention du client, notre équipe accompagnera individuellement l’utilisateur afin de faciliter la procédure.
6. Suivi des commandes et informations de livraison
Après l’expédition du produit, Kelvarine transmettra dans un délai maximal de 24 heures :
- Le numéro officiel de suivi ;
- Le lien de consultation du transporteur.
L’utilisateur pourra suivre :
- L’état d’expédition ;
- L’avancement du transport ;
- Les éventuelles étapes douanières ;
- La livraison finale.
En cas de :
- Numéro de suivi non mis à jour ;
- Blocage du transport ;
- Erreur d’affichage du suivi ;
le client peut contacter notre service client.
Nous effectuerons une vérification logistique sous 1 à 2 jours ouvrables et communiquerons le résultat du suivi.
7. Gestion des incidents de livraison
(produit endommagé, colis perdu, erreur d’expédition)
Afin de protéger pleinement les consommateurs français, Kelvarine applique une procédure standardisée en cas :
- De dommage pendant le transport ;
- De pièce endommagée ;
- De perte de colis ;
- D’erreur de produit ;
- D’article manquant.
L’utilisateur doit contacter notre service client dès constatation du problème et fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photos ou vidéos du problème ;
- Une description détaillée de l’incident.
Après analyse et vérification auprès des services concernés, Kelvarine proposera une solution adaptée :
- Envoi gratuit des pièces nécessaires ;
- Remboursement intégral ;
- Compensation partielle ;
- Réexpédition gratuite du produit.
Tous les dommages relevant de la responsabilité logistique seront pris en charge par Kelvarine.
Aucun coût ni risque injustifié ne sera transféré au consommateur.
8. Modification, interception et annulation des commandes
Afin de garantir la stabilité logistique tout en protégeant les droits des clients, les possibilités d’intervention dépendent de l’état de la commande :
Commandes non expédiées :
Le client peut demander :
- La modification de l’adresse de livraison ;
- La modification des coordonnées ;
- L’ajout ou modification d’une note de commande ;
- L’annulation de la commande.
Aucun frais administratif ne sera appliqué.
Commandes déjà expédiées ou en transport :
Une fois le processus logistique lancé :
- L’interception du colis n’est généralement plus possible ;
- Les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées ;
- L’annulation directe ne peut plus être effectuée.
Après réception du produit, le client peut demander un retour conformément à notre politique de retour et remboursement.
Nous recommandons aux clients de transmettre toute demande de modification le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités d’intervention.
9. Responsabilités du client lors de la réception
Le client est responsable de l’exactitude et de la validité des informations fournies lors de la commande.
En cas d’échec de livraison causé par :
- Une adresse incorrecte ;
- Une adresse incomplète ;
- Un destinataire injoignable ;
- Des conditions empêchant la livraison d’un meuble volumineux ;
les frais éventuels liés à :
- Retour du colis ;
- Stockage ;
- Nouvelle tentative de livraison ;
pourront être facturés au client.
Avant toute facturation, Kelvarine communiquera clairement les frais concernés et recherchera avec le client une solution adaptée.
Nous recommandons aux clients :
- De rester joignables pendant la période de livraison ;
- De préparer l’accès au domicile ;
- De vérifier que le passage permet la livraison d’un meuble volumineux.
10. Force majeure et mise à jour de la politique
Kelvarine ne pourra être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :
- Guerres ;
- Catastrophes naturelles ;
- Crises sanitaires ;
- Restrictions gouvernementales ;
- Modifications des réglementations douanières ou logistiques.
Dans ces situations, nous informerons rapidement les clients de l’évolution de leur commande et proposerons, lorsque possible :
- Un report de livraison ;
- Une suspension temporaire d’expédition ;
- Une solution adaptée.
Kelvarine se réserve également le droit de modifier cette politique d’expédition en fonction :
- Des évolutions réglementaires ;
- Des changements logistiques ;
- Des améliorations opérationnelles.
Toute modification sera publiée sur le site avec sa date d’entrée en vigueur.
La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Coordonnées officielles
Pour toute question concernant :
- Les délais de livraison ;
- Le suivi des commandes ;
- Les frais de livraison ;
- Les procédures douanières ;
- Les incidents logistiques ;
vous pouvez contacter notre service client :
Nom du site : Kelvarine
Adresse administrative : 11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis
E-mail de contact : contact@kelvarine.com
Téléphone : +1 (832) 517-9046
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)
Nous nous engageons à répondre aux demandes des clients dans un délai maximum de 24 heures et à fournir une assistance efficace pour résoudre toute difficulté liée à la livraison.
Kelvarine s’engage à fournir un service de livraison fiable, transparent et conforme aux exigences européennes afin de garantir une expérience d’achat sécurisée à chaque client.