Politique de confidentialité RGPD

Kelvarine respecte strictement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, la directive ePrivacy européenne ainsi que les réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

La présente politique de confidentialité RGPD est destinée aux utilisateurs situés en France. Elle présente de manière transparente les règles applicables à la collecte, au traitement, à la conservation, au partage et à la suppression des données personnelles.

Kelvarine applique quatre principes fondamentaux en matière de confidentialité :

  • Collecte minimale et nécessaire des données ;
  • Traitement transparent et conforme ;
  • Protection permanente des informations personnelles ;
  • Contrôle autonome des données par les utilisateurs.

Les données personnelles sont traitées uniquement pour assurer l’exécution des services, la gestion des commandes et l’amélioration de l’expérience utilisateur, tout en garantissant les droits légaux des consommateurs français.

1. Champ d’application et déclaration de conformité

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les situations dans lesquelles l’utilisateur :

  • Consulte le site officiel Kelvarine ;
  • Navigue sur les pages du site ;
  • Effectue un achat ;
  • Contacte le service client ;
  • Utilise les services après-vente ;
  • S’inscrit à des communications ;
  • Participe aux interactions proposées sur le site.

Elle concerne tous les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne.

Cette politique constitue la référence officielle et unique de Kelvarine concernant le traitement des données personnelles.

Toutes les opérations de traitement sont réalisées conformément :

  • Au RGPD européen ;
  • Aux réglementations françaises applicables ;
  • Aux exigences de protection des données en vigueur.

Kelvarine ne collecte aucune donnée personnelle non nécessaire.

Nous excluons strictement :

  • La collecte silencieuse d’informations ;
  • L’utilisation excessive des données ;
  • Le partage non autorisé de données personnelles.

Chaque traitement repose sur une base légale clairement identifiée.

2. Catégories de données personnelles collectées

Kelvarine collecte uniquement les données nécessaires à la fourniture de ses services.

Les données sont réparties en deux catégories :

  1. Les données fournies volontairement par l’utilisateur ;
  2. Les données collectées automatiquement par le système.

Aucune collecte cachée ni collecte excessive n’est effectuée.

2.1 Données fournies volontairement par l’utilisateur

Afin d’assurer la gestion des commandes, le service après-vente et l’assistance client, l’utilisateur peut fournir les informations suivantes :

Informations d’identification :

  • Nom du destinataire ;
  • Informations générales permettant l’identification du compte utilisateur.

Ces informations servent notamment à :

  • Vérifier les commandes ;
  • Confirmer l’identité liée à une transaction ;
  • Assurer le suivi des demandes.

Informations de contact :

  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone.

Utilisées pour :

  • Les confirmations de commande ;
  • Les notifications de livraison ;
  • Les échanges après-vente.

Informations de livraison :

  • Adresse complète de livraison en France ;
  • Code postal ;
  • Instructions ou remarques relatives à la réception.

Ces informations permettent :

  • La préparation logistique ;
  • La livraison précise des commandes.

Informations relatives aux commandes :

  • Numéro de commande ;
  • Produits achetés ;
  • Date de transaction ;
  • Historique et statut de commande.

Utilisées pour :

  • La gestion des commandes ;
  • Le suivi après-vente ;
  • La résolution des demandes.

Informations liées au paiement :

Kelvarine peut traiter certaines informations nécessaires au suivi des transactions.

Cependant :

  • Les numéros complets de carte bancaire ;
  • Les codes CVV ;
  • Les mots de passe de paiement ;

ne sont jamais stockés par Kelvarine.

Les paiements sont entièrement traités par des prestataires de paiement tiers conformes utilisant des systèmes sécurisés et chiffrés.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le site, certains renseignements techniques peuvent être collectés automatiquement afin de :

  • Garantir la stabilité du site ;
  • Renforcer la sécurité ;
  • Améliorer l’expérience utilisateur.

Ces données comprennent notamment :

  • Modèle d’appareil ;
  • Type de navigateur ;
  • Système d’exploitation ;
  • Identifiant technique du terminal ;
  • Adresse IP ;
  • Heure de connexion ;
  • Pages consultées ;
  • Parcours de navigation ;
  • Durée de visite ;
  • Données d’utilisation des fonctionnalités ;
  • Préférences d’affichage ;
  • Données anonymisées issues des cookies et technologies similaires.

Ces données ne permettent pas d’identifier directement un utilisateur individuel.

3. Finalités du traitement des données personnelles

Toutes les données collectées sont utilisées uniquement dans les cadres légaux suivants :

Gestion et exécution des commandes :

  • Création des commandes ;
  • Validation ;
  • Préparation des produits ;
  • Expédition ;
  • Suivi logistique ;
  • Gestion des retours et remboursements.

Assistance utilisateur :

  • Réponse aux questions produits ;
  • Suivi des commandes ;
  • Gestion des demandes logistiques ;
  • Traitement des réclamations ;
  • Gestion des compensations après-vente.

Gestion des transactions et des comptes :

  • Vérification des paiements ;
  • Gestion des remboursements ;
  • Protection des comptes utilisateurs ;
  • Maintien de l’exactitude des informations.

Amélioration du site :

  • Analyse statistique anonymisée ;
  • Correction des erreurs ;
  • Optimisation de l’interface ;
  • Amélioration de l’expérience d’achat.

Sécurité et prévention des risques :

  • Détection des accès inhabituels ;
  • Prévention des fraudes ;
  • Blocage des activités malveillantes ;
  • Protection du site et des transactions.

Respect des obligations légales :

  • Conservation des documents nécessaires ;
  • Respect des réglementations européennes et françaises ;
  • Réponse aux demandes des autorités compétentes.

4. Bases légales du traitement des données

Tous les traitements effectués par Kelvarine reposent sur les bases légales prévues par le RGPD :

Consentement explicite de l’utilisateur

Pour les traitements nécessitant une autorisation préalable, notamment :

  • Cookies non essentiels ;
  • Personnalisation optionnelle de l’expérience ;

le traitement repose uniquement sur le consentement volontaire de l’utilisateur.

Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Exécution du contrat

Les traitements nécessaires à :

  • La gestion des commandes ;
  • La livraison ;
  • Le service après-vente ;

sont réalisés afin d’exécuter le contrat conclu avec l’utilisateur.

Obligations légales

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter :

  • Les obligations fiscales ;
  • Les obligations commerciales ;
  • Les demandes réglementaires.

Intérêt légitime

Certaines opérations peuvent être réalisées pour :

  • La sécurité du site ;
  • L’amélioration des services ;
  • La prévention des risques ;

à condition de respecter les droits et libertés des utilisateurs.

5. Partage des données avec des tiers

(Absence de vente et principe de minimisation)

Kelvarine garantit :

Aucune vente, location ou commercialisation des données personnelles des utilisateurs.

Les données peuvent uniquement être transmises lorsque cela est strictement nécessaire à la fourniture du service.

Les catégories de destinataires sont :

Prestataires logistiques :

Données partagées :

  • Adresse de livraison ;
  • Coordonnées ;
  • Informations relatives à la commande.

Finalité :

  • Transport international ;
  • Livraison finale.

Prestataires de paiement :

Données nécessaires pour :

  • Vérification des transactions ;
  • Traitement des paiements ;
  • Gestion des remboursements.

Prestataires techniques :

Certaines données anonymisées peuvent être utilisées pour :

  • Maintenance serveur ;
  • Sécurité informatique ;
  • Amélioration technique.

Autorités compétentes :

Les données peuvent être communiquées uniquement lorsque :

  • La loi l’exige ;
  • Une demande judiciaire officielle existe.

Tous les partenaires concernés doivent respecter des obligations de confidentialité et appliquer les règles du RGPD.

Toute utilisation secondaire abusive des données est interdite.

6. Conservation et suppression des données

Kelvarine applique strictement le principe de conservation minimale prévu par le RGPD.

Les durées sont adaptées selon les catégories de données :

Données relatives aux commandes :

Durée de conservation : 3 ans

Finalités :

  • Suivi après-vente ;
  • Vérification des transactions ;
  • Obligations de conformité.

Après expiration, les données sont supprimées selon les procédures prévues.

Données du service client :

Durée de conservation : 12 mois

Finalités :

  • Contrôle qualité ;
  • Amélioration du service ;
  • Analyse des demandes.

Données anonymisées de navigation :

Durée maximale : 90 jours

Les données sont automatiquement supprimées ou nettoyées.

Données personnelles fournies volontairement :

L’utilisateur peut demander leur suppression lorsqu’aucune obligation légale ne nécessite leur conservation.

Après fin d’utilisation, les données sont supprimées de manière sécurisée afin d’éviter toute fuite ou réutilisation abusive.

7. Droits légaux des utilisateurs

Les utilisateurs français et européens disposent des droits suivants :

Droit d’accès

Obtenir :

  • La liste des données personnelles détenues ;
  • Les finalités de traitement ;
  • Les informations relatives à leur conservation.

Droit de rectification

Demander gratuitement :

  • La correction ;
  • La mise à jour ;

des informations incorrectes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Demander la suppression définitive des données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

Droit à la limitation du traitement

Demander la suspension temporaire de certains traitements en cas de contestation.

Droit à la portabilité

Recevoir les données personnelles dans un format structuré et lisible afin de permettre leur transfert conforme.

Droit d’opposition

S’opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime.

Kelvarine examinera chaque demande conformément au RGPD.

8. Exercice des droits et délais de réponse

Pour exercer ses droits relatifs aux données personnelles, l’utilisateur peut envoyer une demande à notre adresse officielle :

E-mail : contact@kelvarine.com

Afin d’éviter les demandes frauduleuses, nous pouvons demander certaines informations permettant de vérifier l’identité du demandeur.

Délai de traitement :

  • Réponse sous 30 jours calendaires maximum après réception d’une demande valide ;
  • Prolongation possible jusqu’à 60 jours supplémentaires dans les cas complexes conformément au RGPD.

9. Mesures de sécurité des données

Kelvarine applique un système complet de protection technique et organisationnelle comprenant :

  • Chiffrement SSL du site ;
  • Stockage sécurisé des données ;
  • Gestion des droits d’accès ;
  • Contrôles réguliers de sécurité ;
  • Sauvegardes protégées.

Ces mesures permettent de réduire les risques liés à :

  • La fuite de données ;
  • L’accès non autorisé ;
  • La modification frauduleuse ;
  • La perte d’informations ;
  • L’utilisation abusive.

Nous améliorons continuellement nos dispositifs de sécurité.

Cependant, aucun transfert Internet ne peut garantir un risque nul.

En cas d’incident affectant les données personnelles, Kelvarine informera les utilisateurs concernés et coopérera avec les autorités compétentes lorsque nécessaire.

10. Protection des données des mineurs

Kelvarine propose ses services uniquement aux consommateurs majeurs.

Nous ne collectons volontairement aucune donnée personnelle concernant les personnes âgées de moins de 16 ans.

Si des données concernant un mineur étaient recueillies involontairement :

  • Elles seraient supprimées immédiatement ;
  • Elles ne seraient ni utilisées ni conservées.

Les représentants légaux peuvent contacter Kelvarine à tout moment afin de demander la suppression de telles informations.

11. Informations relatives aux cookies

Les traitements liés aux cookies respectent :

  • La directive européenne ePrivacy ;
  • Les recommandations de la CNIL.

Les cookies sont distingués entre :

  • Cookies nécessaires au fonctionnement du site ;
  • Cookies optionnels nécessitant le consentement préalable.

Les utilisateurs peuvent :

  • Accepter ;
  • Refuser ;
  • Modifier ;
  • Retirer leur consentement.

12. Mise à jour de la politique et gestion des litiges

Kelvarine peut modifier cette politique afin de tenir compte :

  • Des évolutions du RGPD ;
  • Des changements réglementaires français ;
  • Des améliorations du site.

Toute mise à jour sera publiée avec sa date d’entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

En cas de désaccord concernant le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut :

  1. Contacter notre service client ;
  2. Déposer une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données.

13. Contact officiel pour les demandes relatives aux données personnelles

Pour toute demande concernant :

  • La confidentialité ;
  • L’exercice des droits RGPD ;
  • Une contestation relative aux données ;
  • Une demande de suppression ;

vous pouvez contacter Kelvarine via notre canal officiel :

Nom de la marque : Kelvarine

E-mail confidentialité et demandes RGPD :
contact@kelvarine.com

Téléphone officiel :
+1 (832) 517-9046

Adresse administrative :
11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis

Zone de service :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Le service client est fermé les jours fériés officiels.

Les demandes reçues pendant ces périodes seront traitées en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.

Kelvarine s’engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs avec transparence, sécurité et conformément aux exigences du RGPD européen et des réglementations françaises applicables.