Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement – Kelvarine
Nous vous remercions d’avoir choisi Kelvarine.
La satisfaction de nos clients constitue une priorité essentielle. Nous nous engageons à appliquer les règles relatives à la protection des consommateurs prévues par la réglementation européenne sur les droits des consommateurs ainsi que par le Code de la consommation français.
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, aux procédures d’échange, aux annulations et aux remboursements pour les achats effectués sur notre site.
Compte tenu des caractéristiques particulières des meubles (volume, transport, stockage et contrôle des produits retournés), nous avons établi des procédures adaptées permettant de protéger les droits des consommateurs tout en assurant une gestion efficace des retours.
1. Droit de rétractation et période de retour
1.1 Délai légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions européennes et françaises applicables aux ventes à distance, tout consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision et demander le retour du produit ainsi que le remboursement correspondant.
Ce droit constitue une protection légale accordée aux consommateurs et ne peut être supprimé ou limité par Kelvarine.
1.2 Extension commerciale du délai de retour à 30 jours
Afin d’offrir une expérience d’achat plus flexible, Kelvarine propose également une extension commerciale permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Cette période supplémentaire est soumise aux conditions indiquées dans la présente politique, notamment concernant l’état du produit retourné et les modalités de traitement de la demande.
2. Conditions requises pour accepter un retour
Toute demande de retour, qu’elle relève du délai légal de rétractation ou de l’extension commerciale proposée par Kelvarine, doit respecter les conditions suivantes :
Le produit retourné doit :
- Être neuf, non utilisé et non installé ;
- Ne présenter aucune trace d’usure, rayure, tache ou détérioration causée par le client ;
- Être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, des accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis lors de la livraison ;
- Ne pas avoir subi de modification, de mauvaise installation ou de manipulation susceptible d’altérer son état ;
- Être suffisamment préservé pour permettre une vérification et une éventuelle remise en vente.
Après réception de la demande, notre équipe procédera à l’examen des informations fournies, notamment :
- L’état de la commande ;
- Le motif du retour ;
- L’état général du produit ;
- Les conditions applicables.
Le client recevra ensuite les instructions nécessaires concernant les prochaines étapes.
3. Conditions relatives aux échanges de produits
En raison des contraintes spécifiques liées aux meubles (dimensions importantes, disponibilité des stocks, organisation du transport et traitement logistique), Kelvarine ne propose pas actuellement d’échange automatique directement depuis le site.
Cependant, les droits du consommateur restent pleinement protégés.
Dans les situations suivantes :
Changement de modèle, de taille ou de préférence personnelle
Le client peut :
- Effectuer une demande de retour conformément à cette politique ;
- Recevoir le remboursement après validation ;
- Passer une nouvelle commande correspondant à son nouveau choix.
Défaut du produit ou erreur de notre part
Lorsque le problème concerne :
- Un défaut de fabrication ;
- Une erreur d’expédition ;
- Un produit différent de celui commandé ;
Kelvarine prendra les mesures nécessaires afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement équivalent sans frais supplémentaires pour le consommateur.
4. Situations pouvant entraîner un refus de retour ou une limitation du remboursement
Une demande de retour peut ne pas être acceptée lorsque :
- Elle est effectuée après expiration des délais applicables sans justification prévue par la réglementation ;
- Le produit a été utilisé, installé ou détérioré de manière empêchant sa remise en vente ;
- Les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais montage, d’un démontage incorrect ou d’un stockage inadapté ;
- Des éléments essentiels du produit, accessoires ou documents nécessaires sont absents ;
- La demande présente un caractère abusif ou frauduleux.
Dans tous les cas concernés, Kelvarine informera clairement le client du résultat de l’évaluation et des raisons de la décision prise.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Si le client reçoit un produit présentant :
- Un dommage lié au transport ;
- Un défaut de fabrication ;
- Une différence par rapport à la commande initiale ;
- Un élément manquant ;
- Une livraison incomplète ;
il est invité à contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’analyse du dossier, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description détaillée du problème ;
- Des photographies ou vidéos permettant de constater la situation.
Après vérification, Kelvarine pourra proposer selon le cas :
- Un retour pris en charge gratuitement ;
- Un remboursement complet ;
- Un remboursement partiel adapté ;
- Le remplacement du produit ;
- L’envoi des pièces ou accessoires manquants.
Lorsque la responsabilité de Kelvarine est engagée, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur.
6. Annulation de commande et remboursement
6.1 Commandes avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après acceptation de la demande :
- La commande sera annulée ;
- Le montant total payé sera remboursé ;
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué dans cette situation.
6.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà quitté nos installations logistiques, son annulation immédiate peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour après réception du produit conformément :
- Au délai légal de rétractation de 14 jours ;
- Ou aux conditions commerciales de retour de 30 jours proposées par Kelvarine.
7. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Contact du service après-vente
Le client doit envoyer sa demande à notre adresse officielle :
E-mail : contact@kelvarine.com
La demande doit contenir :
- Numéro de commande ;
- Nom du client ;
- Motif du retour ;
- Description du problème rencontré ;
- Photos ou vidéos si nécessaire.
Étape 2 : Analyse de la demande
Notre équipe examinera la demande dans un délai de :
1 à 2 jours ouvrables
Après analyse, nous communiquerons :
- L’acceptation ou le refus de la demande ;
- Les instructions de retour applicables ;
- Les éventuelles informations complémentaires nécessaires.
Étape 3 : Retour du produit
Après approbation :
- Une étiquette électronique de retour pourra être transmise ;
- Le client devra suivre les instructions communiquées ;
- Le produit devra être retourné conformément aux conditions indiquées.
Si le client rencontre une difficulté technique pour imprimer l’étiquette, notre service client pourra l’accompagner.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné :
- Un contrôle de conformité sera effectué ;
- Si les conditions sont respectées, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
8. Frais liés aux retours
8.1 Retours pris en charge par Kelvarine
Lorsque le retour concerne :
- Un produit défectueux ;
- Un dommage lié au transport ;
- Une erreur de livraison ;
- Une différence entre le produit reçu et la commande ;
Kelvarine prend en charge les frais nécessaires au traitement du retour.
Le client n’aura aucun coût supplémentaire à supporter.
8.2 Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle :
- Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du consommateur dans le cadre du droit légal applicable ;
- Les éventuels frais logistiques seront communiqués clairement avant validation du retour.
Aucun frais caché ne sera appliqué sans information préalable du client.
9. Adresse de retour
Afin d’assurer un suivi logistique correct, l’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation officielle de la demande.
Les clients doivent utiliser exclusivement l’adresse indiquée dans les instructions transmises par Kelvarine.
Les colis envoyés sans autorisation préalable à une adresse différente ne pourront pas être traités correctement.
10. Modalités de remboursement
Après validation du retour et contrôle du produit :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
- Le montant sera reversé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend ensuite :
- De la banque du client ;
- Du prestataire de paiement utilisé.
Ce délai est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables.
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter son établissement bancaire ou notre service client.
11. Coordonnées du service client
Nom de la marque : Kelvarine
Adresse administrative :
11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis
E-mail service après-vente :
contact@kelvarine.com
Téléphone :
+1 (832) 517-9046
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)
Nous nous engageons à répondre aux demandes clients dans un délai maximum de 24 heures après réception pendant les jours ouvrables.