Politique de retour, d’échange et de remboursement
Merci d’avoir choisi Kelvarine.
Nous respectons strictement les dispositions applicables de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs ainsi que du Code de la consommation français. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier en ligne transparente, conforme et sécurisée.
La présente politique de retour, d’échange et de remboursement définit clairement les règles et procédures applicables au droit de rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements, afin de garantir les droits légaux des consommateurs tout en tenant compte des contraintes spécifiques liées aux meubles volumineux (logistique, stockage et service après-vente).
1. Droit légal de retour et délai de rétractation
1.1 Droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne et française relative à la protection des consommateurs, tout consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni de motif particulier et demander le retour du produit ainsi que son remboursement. Ce droit constitue une protection légale qui ne peut être supprimée.
1.2 Extension commerciale du délai de retour à 30 jours
Afin d’améliorer l’expérience client, Kelvarine accorde, en complément du délai légal applicable, une extension commerciale du délai de retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Tout consommateur peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
2. Conditions générales applicables aux retours
Que le retour soit effectué dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours ou de l’extension commerciale de 30 jours, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et non installé, sans traces d’usure, rayures, taches ou dommages causés par le consommateur ;
- L’emballage d’origine complet, tous les accessoires, notices, cartes de garantie et documents fournis doivent être conservés ;
- Le produit ne doit pas avoir été modifié, mal installé ou endommagé en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un stockage inapproprié ;
- Le produit doit être en parfait état et pouvoir être remis en vente après contrôle qualité.
Après réception de la demande de retour, nous procéderons à une vérification conforme basée sur l’état de la commande, l’état du produit et le motif du retour. Nous informerons rapidement le client des étapes suivantes.
3. Politique d’échange de produits
En raison des caractéristiques spécifiques du mobilier (dimensions personnalisées, gestion des stocks, transport volumineux et organisation logistique complexe), nous ne proposons pas de service d’échange automatique en ligne.
Toutefois, nous garantissons les droits complets du consommateur :
- Si vous souhaitez modifier le modèle, la taille ou la couleur du produit, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique, obtenir votre remboursement, puis passer une nouvelle commande du produit souhaité.
- En cas de défaut de qualité, d’erreur d’expédition ou de produit incorrect envoyé par nos soins, nous organiserons gratuitement un échange équivalent. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur.
4. Cas dans lesquels les retours et remboursements peuvent être refusés
Sauf exceptions prévues par la loi, les demandes de retour ou de remboursement peuvent être refusées dans les situations suivantes :
- Demande effectuée après expiration du délai de retour de 30 jours sans motif légal justifiant une prolongation ;
- Produit déjà installé, utilisé ou présentant des dommages irréversibles empêchant sa remise en vente ;
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage effectué par le client, une mauvaise installation ou un mauvais stockage ;
- Absence de l’emballage d’origine, des accessoires ou des documents nécessaires au contrôle complet du produit ;
- Comportements abusifs tels que des retours frauduleux ou des demandes répétées sans justification valable.
Pour toute demande ne répondant pas aux conditions de retour, nous contacterons immédiatement le consommateur afin de lui communiquer clairement le résultat de l’évaluation et les solutions possibles.
5. Produits endommagés, défauts de qualité ou erreurs de livraison
Si le produit reçu présente :
- des dommages liés au transport ;
- un défaut de fabrication ;
- une différence avec la commande passée ;
- un article manquant ou une livraison incomplète ;
veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais et fournir :
- le numéro de commande ;
- des photos ou vidéos montrant le problème ;
- une description détaillée de la situation.
Après vérification, nous proposerons gratuitement l’une des solutions suivantes selon le cas :
- retour gratuit du produit ;
- remboursement intégral ;
- remboursement partiel correspondant à la différence constatée ;
- remplacement gratuit du produit ;
- envoi gratuit des pièces ou accessoires manquants.
Tous les frais de transport et de traitement liés à ces situations seront entièrement pris en charge par Kelvarine. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au consommateur.
6. Annulation de commande et règles de remboursement
6.1 Commandes non expédiées
Tant que la commande n’a pas été expédiée ou exécutée, le consommateur peut demander son annulation à tout moment.
Après validation de la demande, nous procéderons à un remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais d’annulation ni pénalité.
6.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son interception ou son annulation immédiate n’est généralement plus possible.
Le consommateur pourra toutefois exercer son droit de rétractation après réception du produit conformément au délai légal de 14 jours ou au délai commercial prolongé de 30 jours prévu dans cette politique.
7. Procédure standard de demande de retour
Étape 1 : Soumettre une demande après-vente
Veuillez contacter notre service client par e-mail officiel afin de demander un retour, un remboursement ou un échange.
Les informations suivantes doivent être fournies :
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- motif du retour ;
- description de l’état du produit ;
- photos ou vidéos en cas de dommage ou problème de qualité.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous communiquerons le résultat ainsi que les instructions nécessaires.
Étape 3 : Réception de l’étiquette de retour et expédition
Après approbation, nous fournirons une étiquette électronique officielle de retour.
Le client pourra télécharger, imprimer et apposer cette étiquette sur le colis avant l’expédition vers l’adresse indiquée.
Si l’impression de l’étiquette est impossible, notre service client pourra vous assister.
Étape 4 : Contrôle du produit et remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation du contrôle qualité, si le produit respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
8. Frais de retour et prise en charge du transport
8.1 Retours pris en charge par Kelvarine
Lorsque le retour est dû à :
- un défaut du produit ;
- un dommage lié au transport ;
- une erreur de livraison ;
- une différence entre le produit reçu et la description ;
tous les frais de retour et de traitement sont intégralement pris en charge par Kelvarine.
Le consommateur n’a aucun frais à payer.
8.2 Retours pour convenance personnelle du consommateur
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de retour liés à un changement d’avis ou à une raison personnelle restent à la charge du consommateur.
Pendant la période commerciale prolongée de 30 jours, les éventuels frais logistiques seront communiqués clairement au consommateur avant validation du retour et pourront être déduits du montant remboursé uniquement après accord préalable du client.
Aucun frais caché ne sera appliqué.
9. Adresse officielle de retour
Adresse standard de retour :
L’adresse européenne spécifique de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.
Tous les colis doivent être retournés exclusivement à l’adresse indiquée dans les instructions officielles de retour.
Les colis envoyés à l’adresse d’origine de commande sans autorisation préalable ne pourront pas être traités afin de garantir un suivi logistique conforme et traçable.
10. Modalités de remboursement
Après validation du contrôle qualité du produit retourné, Kelvarine effectuera le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception du remboursement dépend ensuite des procédures internes des banques ou prestataires de paiement et est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, le consommateur peut contacter son établissement bancaire ou notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
11. Coordonnées du service client
Nom du site : Kelvarine
Adresse administrative : 11507 Chariot Dr, Stafford TX 77477, États-Unis
E-mail du service après-vente : contact@kelvarine.com
Téléphone : +1 (832) 517-9046
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)
Nous nous engageons à répondre aux demandes des clients et aux requêtes après-vente dans un délai maximum de 24 heures après réception, afin d’accompagner chaque consommateur dans ses démarches et de garantir le respect de ses droits.
Kelvarine s’engage à fournir un service après-vente transparent, conforme aux réglementations européennes et centré sur la satisfaction de ses clients.